“你微笑了吗？”这一场大讨论始于2019年6月的蓝山县人民法院。引起讨论的起因是一名来法院办事的群众与诉讼服务中心工作人员发生了小争执。事情虽小，却引起了院党组的高度重视。蓝山法院党组一致认为，“优化服务态度和方式是践行司法为民的基本要求”。由此，“微笑文化”孕育而生，从为民亲民的“微笑服务”，到融洽关系的“微笑沟通”，再到缓解压力的“微笑心态”，不断发展培育为蓝山法院的特色文化。

三年来，该院“微笑文化”建设内容主要分为“微笑服务”“微笑沟通”“微笑心态”三大板块，注重从物质、精神、行为等方面进行文化培育和构建，通过“载体搭建、内涵塑造、机制运行、行为实践”等举措推进，已逐步成为法院文化建设的特色项目。

“微笑服务”传递司法温度

2022年5月，到蓝山法院诉讼服务中心办理民事诉讼事务的唐某，在得到一系列“微笑服务”“一站式服务”后，因纠纷产生的心情阴霾顿时烟消云散。他感慨道：“想不到在法院还能享受到这么温暖、贴心的服务”。这也为后来的诉讼调解打下了基础。

其实，像这样的“微笑服务”每天都在蓝山县人民法院开展，已成为“微笑文化”建设的重要内容。在“微笑文化”物质载体建设上，该院将“你微笑了吗？”“让微笑成为一种习惯”“微笑服务、温暖你我”等工作要求用显示屏、牌匾、桌卡的形式展示在诉讼服务中心等对外平台上，让工作人员耳濡目染，融注灵魂。在文化内涵和行为实践上，该院深入讲解“微笑文化”精神内涵，对窗口人员进行礼仪知识培训，研究制定《践行“微笑服务”十项要求》，具体到起身、说话、姿态仪表等进行明确规范，让来法院办事的群众切身感受到“受尊重、得温暖、有尊严”的贴心服务，让最美法院干警形象印刻在群众心里。该院还坚持“群众评议”活动，让来院办事群众对工作人员服务态度进行评价，实现“以评促行、以评促养”的目的。在每年5月8日的“世界微笑日”，开展“微笑”主题宣讲活动，进一步增强“微笑服务”意识，强化行为自觉。将“微笑服务”融入“为民办实事”“文明创建”“走访慰问”“司法救助”等全过程，不断树好法院形象，传递司法温情。让法院干警“忠诚、干净、担当”的形象深深扎根在蓝山群众心里，让“司法为民、公正司法”的举措更加有力有效推进。

“微笑沟通”凝聚团队合力

2022年3月，干警雷某因工作原因情绪波动很大，该院院长陈祁陵了解情况后，主动来到雷某办公室，与其推心置腹“微笑沟通”，经过心与心的交流对话，终于解开了雷某心中疙瘩。

类似这样的“微笑沟通”已成为蓝山法院干警内部团结聚力的“粘合剂”。该院为阅览室购置《沟通艺术》《学会说话》等书籍，要求干警尤其是院领导、中层负责人多学多用。邀请演说专家讲述、传授《微笑沟通艺术》，增强干警队伍对“微笑”内涵的理解把握。注重评议评价，把干警、党员的说话态度、微笑表达作为民主评议的一项内容。注重在实践中培养“微笑沟通”习惯，要求干警在支部大会、院务会、谈心交心等场景用好“微笑”语言，让微笑增进交流、加深情感，让微笑为不同意见“润滑”，营造和谐的空间，传递积极态度。为电脑屏保、手机铃声设定为“用微笑沟通世界，温暖与你我同在”等主题词。在法院网络平台上，开设“微笑蓝法，同心同行”栏目，讲好法院团结友爱、携手奋进的好故事，传递好声音，凝聚正能量。通过“微笑沟通”，党组织战斗堡垒作用明显增强，拴心留人环境逐步形成，全院干警团结奋进，形成了干事创业的强大合力。2019年至2021年，该院连续三年在全省法院考核中获评“优秀”等次。

“微笑心态”激发前行力量

2021年10月，蓝山法院强制执行申请人中联重科股份有限公司宁夏片区系列案件，4名执行干警跨越5个省（自治区），奔波近5000公里。期间，大家除了苦累，更要面对疫情的困扰，在半个多月时间里，核酸检测就做了10多次。然而，执行人员每天都会收到该院发来的“微笑祝福”——“微笑面对大漠，问候与您同行”，让干警始终保持“微笑心态”，积极面对困难。本次出征先后执行案件11件，以拒执罪移送案件1件1人，查控财产价值5000万元。

注重把“微笑”的艺术和价值，融入到法院各项工作当中，让“微笑心态”成为激发前行的重要力量，这是该院“微笑文化”的重要内容。信息宣传部门根据不同时段、不同工作有针对性地开辟“微笑驿站”栏目，设置“微笑寄语”“微笑心灵”等内容。在执行局远赴大西北执行时，面对艰苦的工作环境，一句“微笑问候”让执行干警倍感温暖，微笑面对。针对繁重的审判执行任务，队伍压力持续增大，常态化开展“工作中比业绩，生活中比微笑”活动，让大家在苦累中不忘“笑一笑”，繁忙中不忘“歇一歇”。针对个人工作生活遇到困难、思想出现波动的人员，倡导用微笑作为“心灵鸡汤”，让微笑成为治愈情绪的良药，激发奋进前行的力量。该院干警“笑对苦累”、积极向上，体现出“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的精神品质。三年来，蓝山县人民法院先后获得湖南省文明单位、湖南省依法治理创建活动先进单位、全省法院考核优秀单位、全市优秀基层人民法院等省市级荣誉39项，综合办公室荣膺“全国巾帼文明岗”称号。